EL FENOMENO DE ZARA.

Zara es la tienda principal del grupo Inditex, propiedad del magnate gallego Amancio Ortega, que también es dueño de tiendas como Massimo Dutti, Pull and Bear, Stradivarios..entre otras. La primera tienda Zara abró en galicia en 1975 y esta hoy presente en mas de 40 países, en ciudades como Tokio y Nueva York, mecas de la moda. Zara tiene un modelo de negocio que le ha permitido ampliar y competir con marcas de calidad a precios asequibles.
Inditex tiene la ventaja competitiva de ser mayoritsta y minorista a la vez, una integracion vertical hacia adelante que proporciona rapidez y calidad a la tienda de Zara, que es el minorista. En cuanto la industria tarda en media 9 meses para lanzar una colección, Zara lo hace continuamente a las dos semanas, y a las 72 horas de que una tienda haga un pedido, recibirá la ropa, sin fallos.
Otro punto importante de Zara es que es que se ha resistido a la tendencia de la industria de transferir la producción a países en vías de desarrollo (les llamo así ya que el termino, tercer mundo esta sobre valorado), manteniendo el buque de la producción en España.
Pero el caso Zara no aporta mas que eso, esta tienda tiene un factor relacional importante, que es lo que le diferencia de la competencia, ya que vender moda a un precio asequible lo hace mucha gente...que es lo que tiene Zara?
para empezar la importancia que le da a sus clientes, el compromiso con lo nuevo, la moda en Zara es fresca como lechuga!!Todas las semanas las clientes saben que encontrarán algo nuevo, y que la semana siguiente esta prenda ya no estará en sus escaparates...así que no basta mirar, hay que comprar. La relación con el cliente se nota también en el entrenamiento que hacen las dependientas, es cliente es lo mas importante, dicen. Los artículos se les entrega en la mano, se les mira a los cliente y luego un sonrisita...y uno piensa muy simpática esta gente de Zara!
es todo una estrategia, ya que sabemos que captar clientes es muchisimo mas costoso que mantenerles, y eso es lo que busca Zara, fortalecer ymantener siempre las relaciones con sus clientes, y eso se nota cuando un cliente entra en media 17 veces al año en tiendas Zara, frente a 4 veces en la competencia, todo un logro.
en el documental presentado, notamos que la gente que trabaja en Zara busca las tendencias en la calle, inspirándose en gente normal, como tu y yo, en mercadillos, y como no, en la moda ecentrica de las grandes metrópolis. todo esto es conocimiento, es conocer el mercado y aplicar este conocimiento, convirtiéndolo en un valor para la organizacion. Organizacion, otra palabrita importante y que Zara hace buen provecho, organizacion de los escaparates, para que el cliente pueda ver con facilidad y coger todo lo que le apetezca, al fin y al cabo tanta ropa junta requiere profesionalidad, y ellos lo hacen.
en fin, son cosas que parecen detalles pero que hacen toda una diferencia, al cliente no le gusta que le defrauden, y Zara no lo hace, siempre habrá algo para tu gusto y tu bolsillo en estas tiendas.

M.

Estrategias de CRM en la Empresa Salud Mujer

El Objetivo del Customer Relationship Management es estrechar la relación empresa-cliente, conocerle y retenerle, y por supuesto aumentar su rentabilidad...que al fin al cabo lo que importa es el dinero...La empresa Salud Mujer se dedica a vender productos naturales a mujeres por Internet, la empresa tiene una imagen sana, amigable y con esto intenta atraer a su publico, mujeres de todas las edades. Salud Mujer, además de vender sus productos, ofrece servicio de análisis dietético, consultorio medico y consejos de salud...ahora la empresa quiere adoptar estrategias de CRM y nos planteamos que acciones podría llevar a cabo para lograrlo.
El primero objetivo de la empresa es conocer a sus clientes, así podrán adelantarse a futuras necesidades y mantener sus clientes siempre satisfechas, para esto la Salud Mujer puede crear foro de discusión en su web. Las clientes podrán compartir sus experiencias con los productos, novedades, logros y decepciones. Con este Foro la empresa logra conocer directamente a sus clientes y además que el cliente se sienta parte de la empresa, deberían poner una persona de la empresa encargada de contestar y participar en el foro....siendo así el punto de unión empresa-cliente.
Un otro punto importante es asignar un cargo de dirección Relaciones externas (clientes)..una persona que se responsabiliza integralmente de esta relación empresa-cliente.
Salud Mujer puede aprovechar el imagen de "empresa sana" y hacer eventos, caminatas, excursiones, conferencias abordando temas actuales y de preocupación general. Crear un club salud mujer, en donde cada cliente tiene una tarjeta del club y recibirá descuentos, ofertas especiales, regalos en días especiales (cumpleaños, dia de la m mujer, día de la madre...etc)...
Adoptando estas estrategias de CRM, porque CRM no es mas que una estrategia de negocio, no hay duda de que la empresa logrará una relación personal con sus clientes, y así los clientes serán leales y estables.

Ambient Intelligence

Ambient Intelligence es el concepto de la tecnología aplicada a los sectores de telecomunicación, productos electrónicos, informática y etc. Con Ambient Intelligence los objetos que utilizamos en nuestra vida cotidiana nos ayudan, tornando estas tareas mas fáciles y practicas. Los objetos tienen información guardada y nos informa continuamente que sus necesidades, como si ya no fuesen simplemente objetos que controlamos...ahora ellos también tienen una voz. Un ejemplo es el coche que nos informa de que hay que echar gasolina en determidado momento, la nevera que nos avisa que los alimentos están caducados, que nos ayuda a cocinar a través del almacenaje de recetas y como si eso no fuera suficiente la nevera se "auto descongela" ella solita...ya no hay que echar horas, y desenchufarla sacar la comida, limpiar..etc...o sea..la nevera como la conocemos..la que simplemente guarda la comida, en pocos años desaparecerá. No solo eso...además que los objetos ahora hacen mucha mas que su función original, estos están interconectados...a mi no me sorprendería que en algunos años la nevera estuviera hablando con el coche..jaja.

Volvemos a mi primero post en que hablo sobre la publicidad del futuro, la interactividad de los objetos con el consumidor, la publicidad a la carta, personalizada...todo esto es fruto de los avances tecnologicos y de su aplicación al marketing y a la vida de todos nosotros. Parece que los abjetos cobran vida y se convierten en los protagonistas de nuestras vidas, y nosotros los coadjuvantes...las relaciones interpersonales se alejan cada vez mas de la realidad...ahora hablamos con la nevera, con el coche, el móvil...y cuando llegamos en casa estamos hartos de tanto hablar...y así casi no hablamos con nuestra pareja, nuestros hijos...y con los 3 amigos que todavía nos quedan.
A mi me gusta la tecnología, pero a lo que voy es que por mas que tengamos toda la tecnología del mundo, eso no sustituye a las personas, al talento y a las relaciones de verdad. lo que no se puede negar es que este es cambio importante para el marketing, el mkt de masas esta "over rated"..caducado..eso supondrá una inversión importante y un riesgo, en especial para las empresas mas tradicionales, pero es la tendencia y las empresas tendrán que adaptarse a los cambios del mercado para sobrevivir....yo no estoy segura que tanta tecnologia en nuestro cotidiano a largo plazo sera bueno o no...apostaría que no, por el efecto que tiene eso en las relaciones interpersonales, como he comentado antes...yo quiero ser la protagonista de mi vida...quiero decidir que comprar y cuando comprar sin que una nevera me este ordenando, quiero hablar cara a cara con las personas y no solo por interfaces...pero bueno...eso ya es otra cosa....aquí estamos para de la publicidad y los retos que el ambient intelligence supone...desde mi punto de vista la clave es encontrar el nivel adecuado de interactividad, que la nevera ayude pero que sea una pesada, que la información sea relevante para el consumidor, y que haya una distinción entre lo virtual y lo real.

M.

¿¿¿¿El Caso KETEKE????

Telefónica ha lanzado su red social con la idea de compartir el "buen rollo entre amigos"...eso me suena de algo...sera porque es lo que hacemos en Tuenti, Facebook, Orkut....y muchos otros?? pos si! yo acabo de enterarme de lo de telefónica...y si te digo la verdad no acabo de comprender porque lo han hecho y como lo han hecho. me explico...el motivo principal por lo que entras en una red social es porque ya tienes amigos que están en ella, y esto lleva su tiempo. a esta gente se le conquista poco a poco, una persona entra, luego un amigo, e el amigo del amigo....y así hasta que llega a tener millones de personas. Eso no se hace en un día y tampoco una semana, es un ejemplo de negocio que no se basa solo en el dinero, ni mucho menos...la transparencia de la red social, una red social de estas no puede aparentar que lo que realmente busca es el dinero..aunque lo sea, eso no les hace atractivas para nada.
A mi me ha parecido un poco prepotente por parte de telefónica, pensar que puede llegar a ser como tuenti (o cualquier otra grande) solo porque tiene dinero para invertir en publicidad...a mi que mas me da si paris hilton esta en Keteke...no es mi amiga!!! Y un otro detalle, si ya soy parte de una red social(o dos, o tres) en donde están todos mis amigos, que es lo que me ofrece telefónica para que me cambie y me vaya a una en donde no hay ni Dios..por lo menos que yo conozca! pues bueno...me ofrece conectarme gratis a Internet desde mi móvil, navegar por keteke desde el móvil(lo que también hace facebook y orkut), y acceder mi red por la tele..(perdona pero eso no lo entiendo y no veo sus ventajas...estoy bien con el ordenador, gracias), ah claro también puedo jugar en Ketekecity...el juego 3D para los que no tiene absolutamente nada que hacer!
Que podría hacer Telefónica para que su red no sea un fracaso absoluto? la verdad es que no se, pero he pensado en un sector de mercado que quizás no este totalmente cubierto, jóvenes trabajadores. Eres joven, ya no estas en la uni y lo del tuenti ya te parece una "niñatada"...pues a lo mejor si hubiese una red ofreciendo practicidad, enlaces a las noticias importantes, una forma de comunicación extra...nada de ciudades en 3D, que no tenemos tiempo para eso...podría funcionar.Seria una forma de separar los amigo-compañeros de trabajo, de los demás amigos. Pero tendría que ir metiéndose en este mercado poco a poco, captando a gente dentro de empresas en las cuales trabajan muchos jóvenes, y de allí saldría una red social volcada para el mundillo que no esta consumiendo, el trabajo y los compañeros que por las buenas o por las malas acaban convirtiéndose en amigos..o casi.
No se si funcionaria pero desde luego que es una opción mas, porque por el Camino que sigue keteke, se al garete pero rápido.

Carlos Barrabés..." a wake up call".

Yo no conocía a la historia de Barrabés...y conocerla ahora me ha venido muy, pero muy bien. Acabando la carrera nos vemos un "poco" perdidos, haciéndonos la agobiante pregunta ,¿Ahora que?...vemos las grandes empresas como nuestra única salida para independizarnos y en tiempos de crisis la cosa se pone todavía mas tensa. Conocer a la historia de este hombre es como digo en el titulo, a wake up call, un toque de atención, para alertarnos de que hay muchas otras posibilidades. la visión de este hombre ha sido impresionante, empezando por un negocio de lo mas simple, pero nadie lo había visto antes..una tienda de artículos de alpinismo en los pirineos...podrían haberse quedado ahí, solo con una tienda y viviendo tan cómodamente, pero no..un visionario nunca se acomoda. para abrir una tienda web en 1995, cuando el concepto no estaba todavía desarrollado, tienes que tener muchos c...y creer en lo que estas haciendo, el lo hizo y por eso esta en donde esta. los primero siempre serán los primeros, y por eso este hombre es una sumidad en lo que hace y seguro que hará muchas otras cosas dignas de reconocimiento. desde luego un ejemplo a seguir por todos nosotros, jóvenes licenciados...miremos mas allá de nuestras narices..la oportunidad perfecta puede estar a nuestro lado..solo tenemos que creárnoslo.

¿Habia vida antes de internet?

Para mi es difícil de imaginar la vida antes de Internet...pero contestando a la pregunta..si que existía, y de hecho el origen de Internet es bastante curioso ya que ha surgido principalmente debido a las necesidades de protección contra ataques nucleares y "espionaje" a través de satélites durante la guerra fría. Eso nos hace reflexionar sobre todas las cosas buenas que pueden surgir de tiempos difíciles. Por eso haré un breve resumen de como ha sido esta evolucion, de forma simple y sin términos tecnicos (ya que eso, para los que no somos informáticos es lo que monos no importa!) pero así tendremos una idea de como ha surgido esa herramienta que en la actualidad es tan tan importante en nuestras vidas.
Empezamos en 1969, cuando nació una red llamada ARPANET, que formo las bases para internet tal y como la conocemos hoy en día. ARPANET fue creada por ARPA (Advanced Research projects Agency), esta es la organizaciòn central de pesquisa y desarrollo del departamento de defensa del EEUU. Al principio, ARPANET conectaba solo 4 instituciones educativas llegando a 15 en 1971. Esta red era un mecanismo complejo y las personas que tenían acceso a ella eran tan solo los expertos informáticos, científicos y inginieros, aunque viviendo en la era de Internet, para nosotros sea difícil creerlo.
Con el paso de los años, con el duro trabajo de innúmeros visionnaires, esta red maduró y con eso se simplificaban sus mecanismos, haciendo asi con que fuera posible su uso por mas personas, en este entonces ya había en email, aunque no tan simple como lo es en la actualidad, pero aun asi ya se permitia su uso por personas sin conocimientos tècnicos, que se comunicaban y compartian archivos y recursos.
La red crecía de forma exponencial y con eso se hacia necesaria la simplificación de del sistema para que fuese mas fácil encontrar toda la información. Asi se creó el primer índice de Internet en 1989, llamado Archie. Para utilizar el Archi tenias que aprender una serie de comandos, nada como nuestro querido Mozzila (o I.E para algunos), pero aun así simplificaba bastante el uso de Internet. El primer navegador, gopher, ya era un navegador de texto. creado en 1991 por la universidad de minessota, con esto ya no necesitaba aprender las series para buscar algo, pero tampoco era tan simple como lo conocemos, seleccionabas un numero del índice que correspondía a los que querías hacer.el seguiente paso fue el primer navegador "gráfico", el Mosaico, creado en 1993, que luego se convertiría en Netsacape, desde ahí la evolución fue rápida con la creación de Internet explorer, son los navegadores que hacen posible el uso de Internet por las masas escondiendo su complejidad.
Desde este momento Internet se masificaba y su uso se hizo posible y imprescindible para todo el mundo, convirtiéndose en un herramienta de comunicación global entre personas y empresas.

y seguimos con google...

Bueno...

Siguiendo mi post anterior en donde expreso mi mas noble adoración por la maquina de google, aprovecho para abordar el tema de la privacidad que mucho preocupa a algunas personas. es cierto que a través de este buscador tenemos acceso a toda clase de informaciones pero esto es una tendencia global y siempre y cuando sea utilizada de manera adecuada no supone una amenaza a nadie....desde mi punto de vista. es un precio justo que pagamos por tener una herramienta que ayuda mas que perjudica, ya que yo y muchos otros, hacemos uso de esta herramienta para el aprendizaje diario. Nunca mejor expresado yo sigo con el "pensamiento" de que en cuanto haya google nada me faltara así como lo he dicho en mi post anterior: "Google es mi pastor y nada me faltará".